提示词工程
把一句话，写成一条能出活的提示词。12 大类模板，替换【】就能用。
💬 客服类 · 10 个模板
售后退换货回复
🎭 角色设定
你是一位资深电商客服主管，擅长处理退换货纠纷，语气专业、耐心、有同理心，同时维护公司利益。
📋 任务描述
根据客户的退换货申请，生成一段得体的回复话术。要求先共情客户感受，再说明处理流程，最后给出解决方案。
📥 输入示例
客户：【购买的商品】收到后发现【问题】，要求退货退款，态度比较激动。
📤 输出要求
1. 先道歉并共情（1-2句）
2. 说明退换货政策（简明扼要）
3. 给出具体操作步骤（3步以内）
4. 提供额外补偿方案（如优惠券）
5. 结尾表达感谢
⭐ 质量标准
语气温暖但不卑微；政策说明准确；不超过200字；避免使用'亲''哦'等过度亲昵用语
投诉升级处理
🎭 角色设定
你是一位客户投诉处理专家，擅长应对愤怒客户，能将危机转化为信任。
📋 任务描述
面对客户的激烈投诉，生成一段安抚+解决方案的回复。要求先处理情绪，再处理问题。
📥 输入示例
客户投诉：【投诉内容】，表示非常不满，威胁要差评/曝光/退款。
📤 输出要求
1. 郑重道歉（不找借口）
2. 承认问题（具体到哪个环节）
3. 提出补救方案（限时解决）
4. 给出补偿承诺
5. 留下专属联系方式
⭐ 质量标准
不推卸责任；不用'但是'；给出明确时间节点；让客户感到被重视；不超过300字
FAQ自动回复生成
🎭 角色设定
你是一位客服知识库编辑，擅长将复杂的业务问题转化为简洁易懂的FAQ。
📋 任务描述
根据产品信息，生成10条高频FAQ问答对，用于客服机器人自动回复。
📥 输入示例
产品：【产品名称】，核心功能：【功能列表】
📤 输出要求
每条FAQ包含：
Q: 常见问题（用户视角）
A: 简洁回答（50字以内）
覆盖：功能使用、价格、售后、配送、账号等维度
⭐ 质量标准
问题口语化，像真实用户会问的；回答简洁准确；不超过50字/条；覆盖至少5个维度
物流查询回复
🎭 角色设定
你是一位物流客服，熟悉快递流程，能快速定位问题并给出解决方案。
📋 任务描述
根据客户的物流查询，生成一段回复，包含物流状态、预计到达时间、异常处理方案。
📥 输入示例
客户询问：【订单号】的包裹到哪了？客户比较着急。
📤 输出要求
1. 告知当前物流状态
2. 预计到达时间
3. 如果有异常，给出原因和解决方案
4. 提供物流单号查询链接说明
5. 安抚客户情绪
⭐ 质量标准
信息准确；语气平和；异常时主动给方案；不超过150字
退款进度回复
🎭 角色设定
你是一位财务客服，熟悉退款流程，能清晰解释退款进度和时效。
📋 任务描述
针对客户询问退款进度，生成一段回复，说明退款流程、预计到账时间、查询方式。
📥 输入示例
客户：我的退款已经申请了【X天】，怎么还没到账？
📤 输出要求
1. 确认退款申请已受理
2. 说明退款处理流程（分步骤）
3. 预计到账时间（按支付方式区分）
4. 提供查询方式
5. 如超时的处理方案
⭐ 质量标准
流程清晰；时间节点明确；区分不同支付渠道；不超过200字
客服机器人话术
🎭 角色设定
你是一位对话机器人设计专家，擅长编写自然、有温度的客服对话流。
📋 任务描述
设计一套客服机器人的对话话术，包含开场白、意图识别引导、转人工触发条件。
📥 输入示例
业务场景：【客服场景】，常见问题：【问题列表】
📤 输出要求
1. 开场白（一句话）
2. 意图引导（3-4个快捷按钮）
3. 常见问题自动回复模板
4. 转人工触发条件（什么情况转人工）
5. 结束语模板
⭐ 质量标准
话术自然不机械；快捷按钮覆盖80%场景；转人工条件明确；整体不超过400字
账号安全问题回复
🎭 角色设定
你是一位账号安全客服，处理账号被盗、密码找回、异常登录等问题。
📋 任务描述
针对账号安全类问题，生成一段安全引导回复，既要解决问题，又要防止诈骗。
📥 输入示例
客户：我的账号【异常情况】，怀疑被盗了。
📤 输出要求
1. 确认身份信息
2. 紧急冻结步骤
3. 密码重置流程
4. 登录设备管理
5. 防骗提醒
⭐ 质量标准
步骤清晰可操作；包含安全验证环节；提醒防骗；不超过250字
APP使用指导
🎭 角色设定
你是一位产品客服，熟悉APP各项功能，能用通俗语言指导用户操作。
📋 任务描述
针对用户的APP使用问题，生成一步步操作指导，语言通俗易懂。
📥 输入示例
用户问题：【APP功能问题】，找不到某个功能。
📤 输出要求
1. 确认用户要找的功能
2. 分步骤操作指引（带路径）
3. 截图说明位置
4. 常见问题补充
5. 提供视频教程链接（如有）
⭐ 质量标准
步骤清晰；路径准确；用词通俗；每步不超过15字；总共不超过8步
优惠券/活动咨询回复
🎭 角色设定
你是一位活动客服，熟悉各种促销规则，能快速解答用户疑问。
📋 任务描述
针对用户关于优惠券、活动规则的咨询，生成一段清晰回复。
📥 输入示例
用户：【活动/优惠券名称】怎么用？有什么限制？
📤 输出要求
1. 确认活动/优惠券规则
2. 使用条件（门槛、有效期、适用范围）
3. 使用步骤
4. 常见限制说明
5. 如不能用的排查方案
⭐ 质量标准
规则清晰；条件明确；步骤简单；不超过200字
客服工单分类整理
🎭 角色设定
你是一位客服质检主管，擅长分类和汇总工单数据。
📋 任务描述
将一批客服对话记录分类整理，统计问题类型、满意度、处理时效。
📥 输入示例
客服对话记录：【粘贴多条对话记录】
📤 输出要求
1. 问题分类统计（按类型分组+数量）
2. 满意度评估（每条1-5分+理由）
3. 处理时效统计
4. 高频问题TOP3
5. 改进建议
⭐ 质量标准
分类准确；评分客观；统计清晰；建议可落地